优秀主管只斥责「事实」,不批评「个人」

文章   2020-06-17  阅读 448 次

优秀主管只斥责「事实」,不批评「个人」

带领部下的主管,必须留意「斥责」与「生气」有很大的不同。斥责是为了要导正部下的错误行为,生气则不过是仗着自己的地位,让情绪爆发出来而已。

对部下大发雷霆,只证明了自己情绪控管的能力很差。这种主管,不光是部下,任何人都会给予负面评价。

再者,经常生气的人,往往也容易满不在乎讲出否定别人人格的话。

在「权势骚扰」(注: Power Harassment,日製英语,意指职场居上位者如上司、主管等,对权力较自己低的部属,进行言语或身体上的暴力、精神虐待等霸凌行为。)一词出现前,日本企业有许多主管,都会把「笨蛋」、「人渣」、「滚蛋吧你」之类的话挂在嘴上。有些用词或许没有这幺激烈,但看在部下眼里,这样的措辞同样是在攻击当事人。

「讲这幺多次怎幺都不懂?」

「怎幺连这点事你都不会?」

不知不觉就会从嘴里吐出这种话。但说这些话的时候,往往是在批判犯错的人,而没有针对哪里不懂、为什幺不会的事实。

主管都很忙,但是请注意不要因为感到焦躁,而脱口说出攻击人的话。假如自己对自己的情绪火上加油,就有愈烧愈旺的危险。

此外,提醒部下「仪容」的时候,也要格外小心。给部下一些身为社会人应有的礼仪建议固然重要,但也要慎选说法,才不会伤害了部下。

「你的表情太阴暗了,再多微笑一点啊。」

「我不是叫你设法穿得体面一点了吗?」

虽然主管自以为是带点玩笑口气在说的,但因为指责得太抽象,部下会觉得自己整个人遭到了否定。

和前面提到的一样,不要攻击部下本人,要针对具体的行为教导部下。

「只有三十秒也没关係,每天早上要在镜子前练习微笑。」

「自己很难察觉到衬衫袖口的汙渍,因此要养成外出前翻面检查一下的习惯。」

提出建议时,要採取部下听了就能直接照做的方式。

这时,如果能再补上一句「我以前也做过这种事」、「以前我主管也这样唸过我」之类的话,就更好了。

「我也是摆不出笑容来,但主管给我建议后,我一练习就学会了。」「以前我曾在公司重要的客户面前,发觉到自己袖口好髒,那时真糗啊。」

就算是编造的也没关係,只要让部下知道「我也犯过相同的错,但是同样改正过来了」,部下会更听得进去。

你斥责部下的目的,是要让他们做出正确的行为,就是如此而已。只要聚焦在这件事上,应该可以想到更有弹性的斥责方式。

摘自《不用翻白眼,也能搞定职场天兵》

优秀主管只斥责「事实」,不批评「个人」

数位编辑整理:陈子扬
Photo:Lachlan Hardy,CC Licensed.